B2C是否需要社区?需要什么社区?

行内很多人都非常关注社区与电子商务的结合,也有很多B2C尝试做自己的社区/BBS,大多数都属于(社区)经营濒临倒闭的状态,效果并不算理想。很多人也疑惑:B2C是否需要运营自己的社区?需要运营什么样的社区?怎么样去运营?在中国这一领域的确没有什么成功的先例,我们在运营唯伊网的实践过程中,对此积累了一些经验和教训,和大家在此进行分享。

1. B2C为什么需要社区?

社区有很多点B2C先天不足的优势:

还有很多理由…… 所以,顺理成章,大家觉得B2C是非常需要和社区结合的,但是,事情并不像大家想象的那么简单。

2. B2C为什么难以做社区?

中国有多少运营成功的社区?有多少专业人士,专家投身于此,但无疾而终?运营一个社区需要多长时间才能成功?从一个广义的角度讲:B2C做不了社区(我们通常理解的社区),以上几个问题足以说明。

做社区需要的是人和方法,事实证明:光有钱未必能做起来社区。

3. B2C需要什么样的社区?

这是我讲的要点,B2C的目标是卖货,所以B2C的社区的目标是一致的,促进卖货,包括且不局限:促进销售、提高客单价、口碑传播、重复购买、提高转化率等等。如果B2C的社区不能实现如上目标,建议重新调整或砍掉,从财务投资者的角度看,如果社区不能对B2C的增长有所帮助,对社区的投入就是毫无意义。如果CEO能超越财务投资者的眼光,那所作的事情,就一定能在B2C的经营数据上有所体现,否则就是自欺欺人。

简单的说:宽泛的社区对B2C是没有帮助的,只有社区的经营是围绕B2C为主干,讨论的话题和购物有关的,用户是B2C的消费者或潜在消费者(而不是乱七八糟的流量),这样的社区才有意义。

总结一句话:B2C社区存在的目的只有一个,就是促进销售。

4. B2C社区如何运营?

第一,定位是核心,应该与B2C目标一致,社区应该是B2C的购物社区,促进购物者交流和分享,潜移默化影响潜在购物者的购买决策。运营过程中与定位无关的事,统统不要做,比如灌水刷分之类。

第二,打通分享利益驱动,但凡引导消费者参与B2C目标有关的事,都应该与利益机制捆绑起来,给予消费者以优惠。举了例子:买过东西的人分享评论或购物体验,应该给予积分奖励,积分的积累可以转化成优惠券或现金抵扣,变成促销来消化。强烈不推荐免费的积分换礼,B2C一定将所有的资源(积分也是种资源)统统变成促进销售的手段。

第三,活动策略与目标一致,你投入每一分钱都应该产生对销售有帮助的事,有几种常见的套路:

活动的要点在于:一切与目标一致,和促进销售不相干的活动,一律不做,否则你就不是个纯粹的B2C社区了。记住,社区是提供给消费者很多稀缺资源(更大的促销和优惠),保持他的神秘感和不定期的惊喜,千万别做成,消费者买东西前去社区领张优惠券,买了东西走人。

第四,将社区的运营体系绑定CRM,尤其是和EDM进行结合,将推力和拉力运营得当,将爆发惊人的力量。

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